Edson Carli
Economista de formação com diversas especializações que vão da gestão de marketing ao planejamento de finanças internacionais, passando por teologia e antropologia. Em sua carreira profissional, soma mais de trinta anos em projetos, trazendo em seu currículo empresas como IBM, KPMG e Neoris do Brasil. Autor de vários livros, entre eles dois best-sellers na área de gestão de pessoas e carreiras. À frente do Grupo GDT Brasil, desenvolveu uma visão inovadora sobre o tema Gestão de Mudanças, combinando o pragmatismo dos indicadores e dos controles de gestão com os aspectos humanos e comportamentais das equipes de projeto.
O objetivo de toda e qualquer organização é a obtenção de resultados em seu segmento de atuação. Resultados, sejam eles medidos em parâmetros econômicos ou não, são uma relação direta entre os benefícios obtidos pela organização versus o consumo de recursos aplicados.
Visando obter mais benefícios com menos recursos, as empresas definem processos internos que de tempos em tempos precisam ser revisados, melhorados, automatizados ou descartados, dando origem a uma carteira de projetos cujo resultado será uma mudança na forma como as pessoas interagem com as organizações. Essas mudanças transformam um ambiente que era conhecido em algo novo, causando desconforto e resistências.
Este livro traz as técnicas necessárias para que pessoas e organizações compreendam essa resistência, eliminando suas causas e reduzindo os riscos intangíveis dos projetos cuja origem está nas pessoas.
A única certeza que existe é a mudança
Projetos existem e fazem parte da rotina empresarial.
Entretanto, com a expansão da chamada “indústria do conhecimento”, os projetos passaram a tratar grandes volumes de procedimentos que devem ser executados por pessoas, sejam eles processos de negócio ou transações em sistemas computacionais. Nesse novo cenário, as mudanças passaram a ter um impacto significativo na forma como as pessoas interagem com as organizações e, portanto, na forma como elas se sentem confortáveis.
Dessa forma, a chamada gestão de mudanças a partir das pessoas ou Human Change Management deixa de ser um cuidado extra para se tornar o tema principal da estratégia de sucesso de qualquer projeto.
Uma nova caixa de ferramentas
A gestão das partes interessadas ou stakeholders requer um novo conjunto de competências dos profissionais de gestão de projetos na medida em que passa a trabalhar com aspectos não detectáveis dos riscos de gestão, como, por exemplo, o nível de engajamento, a capacidade de prontidão para mudança e demais informações relacionadas com o universo comportamental, até então restritos às áreas de comunicação e treinamento, normalmente alocadas em recursos humanos.
É fundamental aproximar as práticas de PMO dos modelos preditivos e das listas de checagem associadas ao modelo de gestão por competências, utilizados pelas áreas de CMO (Change Management Office). Este livro traz as ferramentas necessárias para criar essa comunicação, tratando os aspectos que antes eram intangíveis com o mesmo pragmatismo e com os indicadores conhecidos pelos gerentes de projeto e pelos PMOs.
Reduzir o tempo total do projeto e a curva de adoção
Atualmente os projetos não acabam na data de entrega, e sim no momento em que a comunidade impactada pela mudança obtém de maneira plena todos os benefícios propostos pelo projeto. Essa mudança de expectativas torna o tempo da mudança muitas vezes maior que o tempo do projeto.
As atividades de comunicação, engajamento, capacitação, construção de ativos intelectuais e a preparação das equipes são fatores críticos para o sucesso de qualquer novo projeto. Para isso, gestores e gerentes de projeto precisam contar com novos indicadores, ferramentas e controles que ofereçam capacidade de gestão e visibilidade, permitindo identificar os impactos e antecipar movimentos. Vivemos um novo cenário na gestão de projetos, e os profissionais encarregados de gerenciar esses grandes eventos agora podem contar com um novo arsenal de ferramentas. Este livro coloca você em um novo mundo de gestão. Aproveite a leitura.
1. Conceitos gerais sobre mudanças
Propósito das organizações
A importância dos processos de negócio
Modelos mentais e processos
Identificando sua âncora de carreira
Quando os processos não atendem
Onde nascem as resistências
Desconhecimento Má compreensão
Baixa percepção de valor
Conflito de prioridades
Sentido de autopreservação
Razão
Resumo do capítulo
2. Mecanismos internos da decisão humana
A importância de engajar stakeholders
Mapeando o sistema social estabelecido
Sistemas de crenças, o certo e o errado
Sistema de crença de nível um – DOGMA
Sistema de crença de nível dois – SENSO COMUM
Sistema de crença de nível três – INDICADORES E MÉTRICAS
Sistema de crença de nível quatro – CRENÇAS CONSTRUÍDAS
Resumo do capítulo
3. Comprometendo e engajando
A questão cultural do engajamento
Ciclo de compromisso
Momento 01 – Pedido
Momento 02 – Negociação
Momento 03 – Execução
Momento 04 – Aceite
O preço dos pressupostos e o peso do óbvio
Resumo do capítulo
4. Organizações, processos e produtividade
As quatro forças dos processos
Ativos humanos
Ativos materiais
Ativos intelectuais
Ativos financeiros
Falhas de alinhamento e visibilidade
Projetos como elementos de intervenção
Resumo do capítulo
5. O impacto dos projetos no ciclo de vida da empresa
O ciclo de vida das organizações
Namoro – Os fundadores têm um sonho
Infância – Assumir riscos e orientar-se pela ação
Toca-Toca – Tudo é oportunidade
Adolescência – Conflitos e desavenças de visão
Plenitude – Equilíbrio e autocontrole
Estabilidade – Começando a desacelerar
Aristocracia – De onde vem tanto dinheiro?
Burocracia – De volta aos dogmas
A morte – Pode ser longa e dolorida
Identificando o estágio de desenvolvimento da organização
O papel do gestor de mudanças em cada estágio de evolução
Produtor
Administrador
Empreendedor
Integrador
Como descobrir meu perfil de gestor?
Analisando os resultados
Resumo do capítulo
6. Pessoas, motivos, propósitos e medos
Entendendo o ciclo de desenvolvimento das pessoas
Primeiro setênio – 0 a 7 anos
Segundo setênio – 7 a 14 anos
Terceiro setênio – 14 a 21 anos
Quarto setênio – 21 a 28 anos
Quinto setênio – 28 a 35 anos
Sexto setênio – 35 a 42 anos
Sétimo setênio – 42 a 49 anos
Oitavo setênio – 49 a 56 anos
Nono setênio – 56 a 63 anos
Diferenciação de propósito
Os medos paralisantes
Medo de estar exposto
Medo de parecer incompetente
Medo de ser desnecessário ou obsoleto
Medo da liberdade (efeito passarinho)
Medo de não ser ouvido
Resumo do capítulo
7. Planejando a estratégia de gestão da mudança
Gestão e visibilidade
Posicionamento
Rituais de gestão
Hierarquia e subordinação
PMO e CMO
PMO departamental
PMO de suporte
PMO corporativo
PMO programa-projeto
Papéis e responsabilidades
Unificando a gestão de ações
Resumo do capítulo
8. Metodologia
Fundamentos metodológicos
Avaliando o índice de prontidão para mudança (change readiness)
Ritual de gestão
Estrutura da avaliação
Calculando o índice de prontidão
Compliance de gestão
Estrutura da avaliação
Calculando o índice de compliance de gestão
Mapa da maturidade
Analisando os quadrantes
Gestão de stakeholders
Mapeamento
Equipe de projeto
Stakeholders estratégicos
Key users, multiplicadores e pontos focais
Impactos organizacionais
Impactos e riscos
Classificando um impacto quanto à severidade
Identificando a origem dos impactos
Identificando solucionadores
Gerenciando ações mitigatórias
Comunicação
Estratégia
Planejamento
Execução
Treinamento
Concepção
Planejamento
EAD: como e quando usar
Perpetuação
Resumo do capítulo
9. A gestão de mudanças como um processo
10. Quem não conhece a história...
Lições aprendidas e boas práticas
Caso 01 – Amarrando muito bem as pontas
Caso 02 – Educar antes de iniciar
Caso 03 – Constrangimento corporativo
Caso 04 – Caravana da mudança
Caso 05 – Para cada prego, o seu martelo
Erros a evitar: quebrando o ovo da serpente
Caso 01 – Mito do escritório de Platão
Caso 02 – Síndrome de Scaramouche
Caso 03 – Excesso de democracia
Caso 04 – O efeito “sim, senhor”
Caso 05 – Perdidos na fog
11. O dia depois de amanhã
Impactos organizacionais
Monitoramento da utilização
12. Uma última reflexão
Bibliografia
Pessoas a conhecer
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