Merhi Daychoum
Engenheiro civil, profissional em Gerenciamento de Projetos, membro do PMI®, membro voluntário do Grupo de Governo do PMI®-RJ. MBA em Gerenciamento de Projetos e MBA Executivo Internacional pela Fundação Getúlio Vargas. MBA-Pleno em Gerenciamento de Projetos pela Ohio University. Especialista em Negociação formado pela Fundação Getúlio Vargas. Consultor da Organização das Nações Unidas para a Educação, Ciência e a Cultura (Unesco). Coordenador de Projetos e Obras do Programa Delegacia Legal do Governo do Estado do Rio de Janeiro. Secretário Executivo de Obras e Coordenador do Grupo Executivo de Projetos Especiais da Prefeitura Municipal de Belford Roxo. Instrutor de cursos de Gerenciamento de Projetos e de Negociação. Palestrante de temas como Motivação e Liderança. Coordenador de unidade da Escola de Políticas Públicas e Gestão Governamental (EPPGG). Coordenador da disciplina Gestão de Projetos no Curso de Especialização em Gestão da Inovação em Fitomedicamentos da Farmanguinhos – Fiocruz. Professor de Análise e Elaboração de Projetos do Curso de Especialização em Políticas Públicas e Gestão Governamental – EAD – da UFF. Professor do MBA em Gerenciamento de Projetos da Universidade Veiga de Almeida. Palestrante do Programa PROGREDIR do CREA-RJ. Debatedor da Rádio Tupi – RJ. Coautor do livro “Ortodontia com Excelência – Na Busca da Perfeição Clínica”. Autor dos livros “Gerência de Projetos – Programa Delegacia Legal”, “Manual de Sobrevivêcia a Reformas” e “Negociação – Conceitos e Técnicas”.
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Este livro apresenta de forma clara e objetiva Ferramentas e Técnicas de aplicabilidade comprovada para o apoio e a melhoria do Gerenciamento. Este trabalho procurou possibilitar uma visão geral e mostrar os passos básicos de algumas dessas metodologias, tentando facilitar o entendimento das técnicas desenvolvidas, evidenciando a sua funcionalidade e estimulando a sua aplicação prática. São ferramentas como Análise SWOT, Benchmarking, Brainstorming, Modelo 5W2H, Balanced Scorecard, Matriz GUT, Janela de Johari, Modelo Myers-Briggs, Programa 5S, Análise de Valor Agregado e diversas outras ferramentas e técnicas que ao longo do tempo tornaram-se de uso universal, servindo ao apoio da gestão de diversas áreas de conhecimento da administração, a saber:
- Estratégia
- Negociação
- Gerenciamento de Tempo
- Gerenciamento de Custos
- Gerenciamento de Qualidade
- Gerenciamento de Escopo
- Gerenciamento de Recursos Humanos
- Gerenciamento de Aquisições
- Gerenciamento de Comunicação
- Gerenciamento de Riscos
- Gerenciamento de Integração
- Gerenciamento das Partes Interessadas
Saber como se comportar em uma negociação é um recurso fundamental para qualquer profissional. As habilidades e técnicas básicas são essenciais para resolver conflitos, conduzir conversas difíceis e administrar bons acordos. As técnicas de negociação partem de uma diversidade de perspectivas e parâmetros, dos mais simples aos mais complexos. Isso tudo explica por que nesta quinta edição houve foco na inclusão de duas técnicas que possibilitem auxiliar os profissionais na obtenção de melhores resultados em suas negociações: MAPUANA (Melhor Alternativa para Um Acordo Não Aceitável) e ZOPA (Zona de Possível Acordo). Também foi feita uma revisão com inclusão de novas informações na ferramenta Modelo Myers-Briggs, que apresenta um modelo de classificação de comportamentos humanos. Essas inclusões complementam a nova edição, enriquecendo e contribuindo para o melhor aproveitamento do que o autor pretende passar aos seus alunos, leitores e profissionais da área de gerenciamento.
"Este livro nos ajuda a trazer para a área pública alguns conceitos de gestão que são tão importantes e necessários a qualquer organização pública ou privada."
Martha Rocha
Chefe de Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro
Introdução
Gerenciamento de Projetos
FERRAMENTAS DE ESTRATÉGIA
1. Análise de Strakeholders
Tipos de Stakeholders
Análise dos Stakeholders
Preparação
Matriz de Relatórios de Stakeholders
2. Análise SWOT
Modelo Esquemático da Análise SWOT
Ambiente Externo
Ambiente Interno
Matriz da Análise SWOT
Objetivos e Metas
A Nova Análise SWOT
3. Árvore de Decisão
4. Balanced Scorecard
Passo a Passo para a Implementação do Balanced Scorecard
Missão, Visão e Valores da Organização
Objetivos Estratégicos e Metas
5. Benchmarking
O que é o Benchmarking?
Conceito de Benchmarking
Evolução Histórica
O que é o Benchmark?
Pilares do Benchmarking
Objetivo do Benchmarking
Grupos de Benchmarking
Objetivos e Princípios do Benchmarking
Tipos de Benchmarking
Conclusão
Implementação de um Processo de Benchmarking
6. Brainstorming
Princípios e Regras
Composição do Grupo
Linhas de Direção
Brainstorming Individual
Recomendações para o Brainstorming
7. Fluxograma
Fluxograma x Organograma
Denominações do Fluxograma
Objetivos do Fluxograma
Vantagens do Fluxograma
Análise do Fluxograma
Funcionalidades do Fluxograma
Representação Gráfica
Tipos de Fluxogramas
Criando um Fluxograma no Computador
Recomendações Importantes
8. Lei de Murphy
Origens
Murphologia
9. Matriz de Ansoff
10. Matriz BASICO
11. Matriz BCG
Curva do Ciclo de Vida do Produto
12. Matriz GE
Planejamento Estratégico – Matriz GE
13. Matriz GUT
Tabela GUT
Considerações Finais
14. Matriz PCQE
Áreas de Conhecimento da Gestão de Projetos
Trinômio Sagrado
Tripla Restrição
Modelo Híbrido
Modelo PMI® (Project Management Institute)
Definições
Conceito PCQE
Apresentação da Matriz PCQE
Como Utilizar a Matriz PCQE
Exemplo de Aplicação da Matriz PCQE
15. Matriz de Prioridades
Sugestões para Delegar Responsabilidades
Considerações Finais
16. Matriz de Priorização de Projetos e Investimentos
Critérios Gerais
17. Método 5W2H
Sugestões de Perguntas
O que? / Que? / Qual? (What?)
Quem? (Who?)
Por que? (Why?)
Onde? (Where?)
Quando? (When?)
Como? (How?)
Quantos? (How Many?)
Quanto? (How Much?)
18. Plano de Gerenciamento de Crises
Antes da Crise
Durante a Crise
Depois da Crise
19. Princípio de Pareto
Visão Geral
Análise de Pareto
FERRAMENTAS DE NEGOCIAÇÃO
20. Janela de Johari
Relacionamento Interpessoal
Relacionamento Grupal
21. MAPUANA
Preço de Reserva
Aspecto Estruturado da Negociação
Planejamento da Negociação
O Que a Outra Parte Ganha
Modelo para a Sua MAPUANA
Estabelecendo o Seu Preço de Reserva
22. Modelo Myers-Briggs
Pragmático (Mais Razão e Mais Rápido)
Analítico (Mais Razão e Mais Lento)
Afável (Mais Emoção e Mais Lento)
Expressivo (Mais Emoção e Mais Rápido)
Matriz dos Perfis de Comportamento
Matriz Resumida dos Perfis de Comportamento
Padrão Geral dos Perfis de Comportamento
Abordagens por Tipo de Comportamento
23. ZOPA
Quando Existe a ZOPA
Quando Não Existe a ZOPA
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE PRAZO
24. Cronograma Físico
Definição
Redução de Prazo
Cronograma de Marcos (Milestones)
25. Diagrama de Interdependência
Tipos de Relação de Precedência
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS
26. Curva “S” de Custos
Como Desenvolver a Curva “S” de Custos
Geração da Curva “S” de Custos
Controle do Custo do Projeto
Considerações Finais
27. Orçamento Matricial
Estrutura de um Orçamento Tradicional
Vantagens da Utilização do Orçamento
Problemas Relacionados ao Planejamento Orçamentário
Vantagens do Orçamento Matricial
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
28. Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA e as Metas
29. Conceito Kaizen
Roteiro Kaizen
30. Diagrama Espinha de Peixe
Fatores Críticos de Sucesso
31. Folha de Verificação
Breve Histórico
As Sete Ferramentas da Qualidade
Descrição do Método
32. Programa 5S
Seiri
Seiton
Seiso
Seiketsu
Shitsuke
O Programa 5S e a Cidadania
O “Dia D”
Avaliando o Processo
Definindo Colaboradores
A Manutenção do Programa 5S
O Programa 5S no dia a dia
Gerenciamento Visual
Auditoria do Programa 5S
“Check List”
Motivando para a Continuidade do Programa 5S
Conclusão
33. Trilogia Juran
Juran: Organização da Qualidade / Procedimentos
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO
34. Curva “S” de Escopo
Geração da Curva “S” de Escopo
Controle do Escopo do Projeto
Considerações Finais
35. WBS – Work Breakdown Structure
Definições
Exemplos de WBS
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
36. Histograma de Recursos Humanos
Realocação de Recursos Humanos
37. Matriz de Responsabilidades
38. Organograma
Tipos de Organogramas
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES
39. Mapa da Concorrência
Critérios de Avaliação
40. Solicitação de Proposta
Objetivo do Gerenciamento de Aquisições
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
41. Método de Delphi
42. Técnica de Entrevista
Planejamento da Entrevista
Realização da Entrevista
Início da Entrevista
Durante a Entrevista
Encerramento da Entrevista
Fechamento da Entrevista
43. Técnica de Grupo Nominal
44. Técnica de Reunião
Como Estar Preparado para Liderar uma Reunião
Como Liderar uma Reunião
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE RISCOS
45. Matriz de Responsabilidade e Impacto de Riscos
Classificação de Probabilidade para Riscos
Classificação de Impactos para Riscos
Matriz Probabilidade / Impacto
Tratamento dos Riscos Identificados
Exemplo de Tratamento de Riscos Identificados
44. RBS – Risk Breakdown Structure
Exemplo de uma RBS
Tipos de Riscos
Áreas de Riscos
Riscos do Negócio
Riscos por Fase do Ciclo de Vida do Projeto
45. Técnica de Monte Carlo
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA INTEGRAÇÃO
46. Análise do Valor Agregado
Conceitos Básicos
Definições
Interpretação do Valor Agregado
Valores-Chave
Variações
Índices de Desempenho
Valores Complementares
Gráfico Representativo das Variações de Custo e Prazo
Exemplo Prático
49. Sistema de Controle de Alterações
50. Solicitação de Alterações
APLICAÇÃO PRÁTICA
I. Linhas de Base do Projeto
1. Elaboração da WBS
2. Definição dos Pacotes de Trabalho
3. Elaboração do Cronograma Físico
4. Elaboração do Orçamento
5. Elaboração da Programação de Desembolso
6. Desenvolvimento da Curva “S” de Custos
7. Desenvolvimento da Curva “S” de Escopo
II. Project Builder – Guia de Uso
Objetivo do Guia
O Project Builder
Passo a Passo para Aplicação Prática de Técnicas e Ferramentas
Ferramentas de Estratégia
Ferramentas de Gerenciamento de Prazo
Ferramentas de Gerenciamento de Custos
Ferramentas de Gerenciamento de Escopo
Ferramentas de Gerenciamento de Recursos Humanos
Ferramenta de Gerenciamento de Riscos
Ferramenta de Gerenciamento da Integração
Fontes de Consulta
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