Governança Avançada de TI na Prática

Introdução
Terceirização
Compras
Governança Avançada
PARTE 1. GOVERNANÇA DE TI: METODOLOGIAS, FRAMEWORKS E MELHORES PRÁTICAS
1. Governança de TI
1.1 Introdução
1.2 Origens da Governança de TI
1.3 Gestão de Custos de TI
1.4 Gestão do Ciclo de Vida dos Ativos de TI
1.5 Priorizando as Iniciativas de TI
1.6 Modelo de Forças Competitivas de Porter para TI
1.7 Demonstração de Resultados
1.8 O que é ITIL®?
1.9 O que é a Infraestrutura de TI?
1.10 Barramento ITIL®
1.11 Metadado ITIL®
1.12 Modelo de Implantação do ITIL®
1.13 Fatores Críticos de Sucesso em um Projeto de ITIL®
2. Por que o ITIL?
2.1 Por que adotar o ITIL®?
2.2 Qual é a Percepção das Organizações sobre TI?
2.3 Quais são os Desafios Imediatos da Área de Tecnologia?
2.4 Quais são os Resultados das Melhores Práticas?
2.5 Quais os Desafios a Enfrentar?
2.6 Quais os Objetivos a Perseguir?
3. Planejando a Implementação do Gerenciamento de Serviços
3.1 Aspectos Culturais Corporativos
3.2 Ferramentas de Apoio
4. Trabalhando com o ITIL
4.1 Por onde Começar?
4.2 O que é Importante Considerar?
4.3 Saindo do Caos para a Otimização em Poucos Passos
4.4 Seis Passos para uma Implementação de Sucesso
4.5 Implantação Rápida de ITIL® (Fast Track)
5. Benefícios do ITIL
Introdução
5.1 Benefícios dos Processos
5.2 Retorno de Investimento (ROI)
5.3 Demonstrando os Resultados para a Alta Administração
6. Relacionamentos de ITIL com Outros Modelos
Introdução
Processos ITIL x CobiT
6.1 Six Sigma
6.2 ISO 9000
6.3 CobiT
6.4 BS 7799 (ISO 17799)
6.5 CMMI
6.6 Project Management
7. Estratégias do Service Management no Brasil
7.1 Planilhas de Cálculo
7.2 Estratégia de Autoajuda nos Incidentes de TI
7.3 Estratégia da Estrutura do Service Desk
7.4 Estratégia de Atendimento do Service Desk – Parte I
7.5 Estratégia de Atendimento do Service Desk – Parte II
7.6 Estratégia de Implementação dos Frameworks
8. Teste os seus Conhecimentos
9. Autoavaliação da Aderência com o SOX
10. Desafios de Desenvolvimento de Software
10.1 Ambiente de Negócios
10.2 Comprar Bem
10.3 Cada Vez Mais a Palavra Final Vem do Líder da Área de Negócios
10.4 Gerenciamento das Aquisições de TI
10.5 Dez Dicas para Comprar Melhor
10.6 Gestão de Tecnologia
10.7 Os Quatro Porquês
10.8 Crenças do Desenvolvimento de Software
11. Adaptação do ITIL® para Empresas de Saúde
11.1 Ambiente de Negócios – Empresa de Saúde
11.2 Sistema de Gestão
12. ITIL® como Ferramenta Anticorrupção e Antifraude
12.1 Ambiente de Negócios
12.2 Framework Anticorrupção
13. Indicadores de Performance dos Projetos
13.1 O Controller e os Projetos
13.2 Indicadores de Performance dos Projetos
13.3 Virando o Jogo
14. Seleção de Projetos – Armadilhas da TIR
Bibliografia
PARTE 2. GOVERNANÇA AVANÇADA DE TI
15. IT As A Service
15.1 A Transformação da Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) em Serviço
15.2 Serviços de TIC orientado ao negócio. Que bicho é esse?
16. TI Verde
Introdução
16.1 Mercado Verde
16.2 Resultados TI Verde
16.3 Por que TI Verde?
16.4 Fazendo a Escolha Verde
16.5 A Importância do Entendimento da Função Transformação TIC para o Negócio
16.6 A PNIPTI e a Governança de TI Verde
17. Caixa de Ferramentas do Profissional de TI e Comunicações
Introdução
17.1 Australian Standard for Corporate Governance of IT (AS 8015)
17.2 Application Service Library (ASL)
17.3 Management of Risk (M_o_R®)
17.4 Business Information Services Library (BiSL)
17.5 Control Objectives for Information and Related Technology (CobiT)
17.6 Generic Framework for Information Management (GFIM)
18. Performance do Investimento em TI e Comunicações
Introdução
18.1 Investimento em TIC no Brasil
18.2 Intensidade Ideal de Tecnologia
18.3 Governança e o Rendimento
18.4 Máximo Investimento e Retorno do Capital
19. Estudo de Casos de Retorno de Investimento em Tecnologia
19.1 Caso Demonstração de Resultados (1994)
19.2 Caso Comunicação Satélite (1994)
19.3 Caso Discagem Direta a Ramal (1994)
19.4 Caso Comunicação Frame Relay (2000)
19.5 Caso da Rede de Hotéis Rmsur (2002)
19.6 Caso Teletrabalho (2002)
20. Terceirização da Infraestrutura de TI e Comunicações
20.1 Componentes Individuais com Alta Disponibilidade
20.2 Componentes Individuais sem Alta Disponibilidade
20.3 Custo do Gerenciamento da Disponibilidade da Infraestrutura de Tecnologia
20.4 Custo do Gerenciamento da Capacidade da Infraestrutura de Tecnologia
20.5 Custo do Gerenciamento da Atualização da Infraestrutura de Tecnologia
21. Terceirização das Aplicações de TI e Comunicações
22. ITaaS e Request for Proposal
Bibliografia