CRM - Sucessos e Insucessos

CRM nesta última década tem sido alvo de muitas discussões e controvérsias e até causado grandes prejuízos a grandes empresas que resolveram utilizar esta estratégia como “salvação” no acesso ao mercado consumidor.

Algumas pesquisas indicam que infelizmente 60% das empresas que partem para implementá-la desistem no meio do caminho, mesmo tendo investido verdadeiras fortunas na compra e no desenvolvimento de soluções tecnológicas que prometem trazer para a empresa o poder sobre a mente e a vontade de seus consumidores.

Quando analisamos os casos de insucessos e os de sucesso observamos que o segredo está nos detalhes e que estes não são contados, parece que são tesouros que necessitam ser muito bem guardados e que em algumas empresas são protegidos pela maldição do Tutancamon.

A proposta deste livro é sair da apresentação conceitual e acadêmica e discutir com você, leitor, estes detalhes críticos, para que juntos descubramos os fatores essenciais para o sucesso. Tudo de forma prática e recheada de análises de casos de sucesso. Não sou nenhum guru de marketing e nem pretendo, mas trago comigo a experiência prática de desenvolver, planejar e implementar uma estratégia CRM em uma grande empresa comercial desde 1999, colhendo exemplos de insucessos e sucessos que poderão ajudá-lo nesta difícil tarefa.