O mundo corporativo está passando por uma transformação muito drástica, pois o processo de gestão era baseado na experiência dos profissionais e não em metodologias claras e efetivas. A introdução de uma metodologia sistêmica para o gerenciamento possibilita que todos tenham a mesma visão da realidade.

O DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) é uma poderosa ferramenta que o escritório de projetos pode utilizar para sistemizar a abordagem dos projetos, reduzindo as incertezas e riscos e aumentando a probabilidade de sucesso dos projetos atuais e futuros pela documentação clara e objetiva dos projetos.

O objetivo deste livro é demonstrar, através de estudos de caso, os impactos positivos do Six Sigma nos projetos corporativos e chamar a atenção do leitor para a transformação silenciosa que está ocorrendo no mercado brasileiro. São apresentados, com uma linguagem clara e instrutiva, os casos práticos de aplicação do Six Sigma, tanto no contexto de melhoria de processos existentes como no de desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Este livro é uma obra didática que reflete o conhecimento prático dos autores sobre a condução de projetos Six Sigma de sucesso e, sem dúvida, é uma excelente contribuição para a disseminação do Six Sigma no Brasil.

1. Introdução ao Six Sigma
Performance dos Projetos
Visão Geral do DMAIC
2. Estudo de Caso da Qualidade dos Serviços da Companhia Brasileira de Comunicações S.A. (CBC)
Caso Qualidade dos Serviços da CBC
Conclusão
3. Estudo do Caso da Estratégia de Marketing da Companhia Brasileira de Software
Caso Estratégia de Marketing da CBS
4. Estudo do Caso de Novos Produtos e Serviços da Companhia Brasileira de Comunicações S.A. (CBC)
Caso Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços
Apêndice - Tabelas

Clovis Bergamo Filho - é graduado em ciências econômicas com extensão em Análise de Sistema na Fundação Armando Álvares Penteado. Também é certificado como Green Belt. Trabalhou durante 20 anos na Xerox do Brasil utilizando a metodologia Lean Six Sigma. Foi coordenador e autor da solução do projeto de Supplier On Line da Xerox do Brasil e da implementação do ERP (inventário e configuração) na fábrica de Itatiaia da Xerox do Brasil. É Diretor do Portal de Conhecimento Six Sigma Brasil e Diretor Adjunto do Grupo de Usuários Six Sigma na Sucesu-SP.
>> Site: http://www.leansixsigma.com.br

Ricardo Mansur - engenheiro eletrônico com mestrado e MBA em administração, finanças e TI, é especialista em negócios, governança, finanças, telecomunicações, inteligência artificial e tecnologia. Desenvolveu com sucesso mais de duzentos planos de negócios nos últimos anos. Atualmente é vice-presidente da SUCESU-SP.